Beschwerdeverfahren

Beschwerdeverfahren

Unser Unternehmen legt Wert darauf, offen und sorgfältig mit Beschwerden umzugehen. Ein klares Beschwerdeverfahren hilft dabei. Nachstehend erfahren Sie, wie wir Beschwerden behandeln und was Sie von uns erwarten können.

 

Was verstehen wir unter einer Beschwerde?

Eine Beschwerde ist eine formelle Äußerung der Unzufriedenheit mit unserem Unternehmen oder unseren Mitarbeitern, bei der Sie eine Reaktion oder Lösung erwarten. Dabei kann es sich um ein Produkt/einen Artikel (den wir herstellen), unser Handeln, unsere Unterlassung oder die Art und Weise, wie wir arbeiten, handeln. Vorschläge und Anmerkungen, die dazu dienen, unsere Arbeit zu verbessern, betrachten wir nicht als Beschwerden. Diese nehmen wir jedoch ernst und leiten sie an die zuständige Abteilung weiter. So stellen wir sicher, dass sie zu Verbesserungen beitragen.

 

Wie können Sie eine Beschwerde einreichen?

Wir legen Wert darauf, dass das Einreichen einer Beschwerde einfach und zugänglich ist. Sie können uns Ihre Beschwerde daher auf verschiedene Weise mitteilen: mündlich über einen Ansprechpartner oder schriftlich per Brief oder E-Mail.

 

Für eine schnelle und korrekte Bearbeitung senden Sie Ihre Beschwerde bitte direkt an die E-Mail-Adresse der betreffenden Niederlassung:

•    Biscuiterie Seghers, Temse (Belgien): info@biscuits.be

•    Van Doorn Bakkerijen, Spijkenisse (Niederlande): sales@europatisserie.nl

•    Euro Pâtisserie Producties, Apeldoorn (Niederlande): sales@europatisserie.nl

•    Euro Pâtisserie Producties Twello, Apeldoorn (Niederlande): sales@europatisserie.nl

 

Wie registrieren wir Beschwerden?

Jede Beschwerde wird sorgfältig registriert. Wir halten fest, wie die Beschwerde untersucht wird, zu welchem Ergebnis dies führt und welche Maßnahmen ergriffen werden. Auf diese Weise halten wir den Prozess übersichtlich und transparent.

 

Wie untersuchen wir Beschwerden?

Nach Eingang wird die Beschwerde untersucht. Innerhalb von 5 Arbeitstage erstellen wir eine erste Analyse. Dabei betrachten wir die Fakten, die Umstände, mögliche Ursachen, die Schwere und eventuelle Schäden. Wir prüfen auch, ob es bereits ähnliche Beschwerden gegeben hat. Auf dieser Grundlage beurteilen wir die Beschwerde.

 

Wie und wann erhalten Sie eine Antwort?

Jede Beschwerde verdient eine Antwort. Spätestens nach fünfzehn Arbeitstage erhalten Sie von uns eine Antwort mit dem Ergebnis der Untersuchung. Wir erläutern Ihnen, was festgestellt wurde und welche Maßnahmen wir gegebenenfalls ergreifen. 

 

Wie beheben wir Beschwerden?

Wenn eine Beschwerde begründet ist, bemühen wir uns, die Situation in angemessener Weise zu beheben. Das kann bedeuten, dass wir den Fehler korrigieren oder das Gespräch suchen, um das Vertrauen wiederherzustellen.

 

Wie verhindern wir, dass Beschwerden wiederkehren?

Wir nutzen jede Beschwerde, um daraus zu lernen und uns zu verbessern. Die Ergebnisse und Erkenntnisse besprechen wir intern, damit wir strukturelle Verbesserungen vornehmen können. So verringern wir die Wahrscheinlichkeit, dass dieselbe Beschwerde erneut auftritt.